Escuchar el problema, no el enunciado

Cuando alguien dice "necesito una web", casi nunca necesita una web. Necesita que dejen de dudar de él antes de la primera reunión.

La inteligencia interpersonal empieza por separar la petición del problema. Y por resistir la tentación de resolver la petición porque es más fácil de facturar.

• ¿Qué pasa si no lo resuelve?
• ¿Quién más opina sobre esto?
• ¿Qué ya intentó y no funcionó?